무신사, 허위광고 논란 강경대응 (패딩 혼용률, 퇴점조치, 신뢰회복)

무신사의 강경 대응: 허위 혼용률 문제 뿌리 뽑는다

 

최근 무신사는 고객 신뢰를 저버리는 악의적 허위광고를 바로잡기 위해 대대적인 전수조사에 착수했습니다. 입점 브랜드들이 지나치게 낮은 가격으로 패딩과 같은 겨울철 아우터 제품을 판매하기 위해 상품 성분 혼용률을 조작하거나 잘못 기재한 사례가 밝혀지면서 소비자들의 불만이 커졌기 때문입니다. 무신사는 이 문제를 해결하기 위해 자체적인 정밀 조사와 엄격한 조치를 발표하며, 신뢰받는 플랫폼으로 거듭나겠다는 의지를 보이고 있습니다.

 

무신사는 지난 3일부터 △무신사 스토어 △29CM △무신사 글로벌 스토어 등 플랫폼 내 입점 브랜드를 대상으로 겨울철 대표 상품인 패딩과 코트류의 소재 혼용률 정보를 집중 조사하고 있습니다. 특히, 패딩의 보온성을 책임지는 충전재인 다운과 고급 아우터에서 사용되는 캐시미어가 포함된 상품명이 주요 조사 대상입니다. 신규 입점 브랜드뿐만 아니라 기존 입점 브랜드에도 동일하게 적용되며, 문제의 재발 방지를 위해 시험성적서 제출을 의무화했습니다. 시험성적서를 제출하지 못한 상품은 판매가 즉시 중단됩니다.

 

무신사는 자체 브랜드인 무신사 스탠다드와 직매입한 상품까지 예외 없이 동일한 규정을 적용하며, 소비자 보호를 최우선으로 하는 강경한 조치를 취하고 있습니다. 또한, 무신사는 정기 모니터링을 통해 혼용률이 의심되는 고위험 상품군을 철저히 점검하고, 문제가 지속되는 브랜드에 대해서는 삼진아웃 정책을 시행할 계획입니다. 이러한 조치는 단순히 허위광고를 막는 데 그치지 않고, 소비자와 브랜드 간의 신뢰를 회복하려는 무신사의 장기적인 전략으로 평가받고 있습니다.

문제가 된 브랜드와 혼용률 허위 기재 사례

 

이번 전수조사에서 문제가 된 대표 사례로는 국내 브랜드 라퍼지스토어가 있습니다. 라퍼지스토어는 "덕다운 아르틱 후드 패딩"의 충전재 혼용률을 실제와 다르게 기재한 사실이 드러났습니다. 상품 정보에는 솜털 80% 사용으로 표기되었으나, 실제 충전재 비율은 고작 3%에 불과했습니다. 이는 한국소비자원이 규정한 "다운 표기 기준(솜털 비율 75% 이상)"에 한참 못 미치는 수치입니다. 해당 브랜드는 이에 대한 책임을 지고 4월 1일부로 무신사와 29CM에서 퇴점 조치를 당할 예정입니다.

 

또한, 인템포무드라는 브랜드도 패딩 충전재 혼용률을 허위로 기재한 사실이 밝혀졌습니다. 이 브랜드는 고객들에게 전액 환불 절차를 진행 중이며, 해당 사건은 고객과 브랜드 간 신뢰를 무너뜨린 대표적인 사례로 꼽히고 있습니다. 이외에도 페플은 "임팩트 포켓 덕다운 패딩" 6종의 혼용률 정보를 허위로 기재하여 현재 환불 절차를 진행하고 있습니다.

무신사는 허위광고로 고객 신뢰를 저버리는 브랜드들에 대해 판매 중단, 환불, 리콜 조치와 함께 강경한 대응을 이어가고 있습니다. 이번 조사는 단순히 문제가 된 몇몇 브랜드에 국한되지 않고, 전체 입점 브랜드를 대상으로 혼용률 정보를 정밀히 검토함으로써 소비자 보호에 적극 나서겠다는 무신사의 의지를 보여줍니다.

신뢰 회복과 플랫폼 혁신을 위한 무신사의 다짐

 

무신사는 허위 혼용률 논란에 따른 소비자 신뢰 훼손을 회복하기 위해 블라인드 테스트를 도입하는 등 다양한 혁신적 조치를 마련하고 있습니다. 블라인드 테스트는 무신사가 직접 의심 상품을 구매해 전문 기관에 성분 검사를 의뢰하는 방식으로 진행되며, 문제가 확인되면 즉시 판매 중단과 리콜 조치가 시행됩니다. 만약 상품이 품절 상태라면 최근 구매 고객에게 전액 환불 및 적립금을 제공한 뒤 상품을 회수해 추가 조사를 진행합니다.

 

무신사는 이번 사건을 계기로 소비자와의 신뢰를 강화하고, 플랫폼 내 모든 거래를 투명하게 관리하기 위해 노력하고 있습니다. 무신사 관계자는 "당장의 매출 감소가 불가피하더라도 고객과 입점 브랜드가 믿고 이용할 수 있는 플랫폼으로 거듭나기 위해 필요한 결정"이라고 밝혔습니다. 이처럼 무신사는 단순한 문제 해결을 넘어, 신뢰와 품질을 중심으로 한 새로운 온라인 쇼핑 문화를 선도하려 하고 있습니다.

 

이번 조사를 통해 무신사는 허위광고를 근절하고 소비자에게 안전하고 신뢰받는 쇼핑 환경을 제공하기 위한 강력한 의지를 다시 한번 입증했습니다. 앞으로도 무신사의 지속적인 개선 노력과 정책 강화가 어떤 성과를 가져올지 귀추가 주목됩니다.